全球信息與科技公司湯森路透（多倫多證券交易所／納斯達克代號：TRI）今天發布《2026 年專業人士前景報告》（2026 Future of Professionals report）指出法律、稅務與審計、以及風險管理等專業領域若未能實現AI帶來的效益，將面臨龐大的財務損失。是次調查共訪問了全球 1,800 名專業人士，結果顯示企業對 AI 的期望與現實之間差距不斷擴大，實際影響加速浮現。單在美國市場，便有高達 1,430 億美元的客戶收入或會受到影響，人才流失壓力亦逐步增加。
湯森路透主席兼行政總裁 Steve Hasker 表示：「我們發現行業已出現了明顯的分水嶺，當企業能有效推行AI技術方案，並真正落實到營運層面時，便可領先同行；相反，未能落地的企業，則已在人才、客戶及財務表現方面承受實際風險。對專業服務企業而言，目前業務的首要任務是拉近AI理想藍圖和實際應用兩者的差距。」
每週使用AI工具的專業人士比例達74%
企業採用AI已相當普及，習慣每週使用AI工具的專業人士比例達74%，但不少企業仍未能把有關應用轉化為實際效益。事實上，91% 的受訪專業人士認為其機構未有充分發揮 AI 潛在價值，導致出現未能預料的風險。約三分之一的律師、會計及合規專業人士表示他們會自行使用未經公司批准的AI工具，造成潛在而無法有效管理的風險。
即使企業已制定 AI 策略，執行進度仍然滯後。區內35% 受訪者表示其機構的 AI 願景未有反映於日常工作中；超過兩成更指，其機構至今仍缺乏清晰策略。這種「承諾與現實」之間的落差，已開始影響人才去留。每四名專業人士中，便有一人表示，若兩年內未能看到其期望的 AI 價值，將考慮離職。客戶亦得出相近結論，全球78% 的客戶認為 AI 帶來的工作質量提升屬「非常重要」或「不可或缺」，惟只有 6% 相信大多數服務供應商已能達到。
未來兩年或面臨 24% 人才流失的風險
全球三分之一的律師、會計師及合規專才正使用其機構未批准的 AI工具；在認為組織推動 AI 速度過慢的人群中，該比例升至 41%。96% 的受訪者表示，其 AI 工具必須保障機密資料；94% 要求可核實的權威內容；90% 則需要輸出結果可解釋且可用於辯護。然而，41% 表示目前未能取得符合上述標準的專業 AI 工具。
在「AI 技術能力」與「企業實際交付」之間感到落差的專業人士中，約四分之一受訪者（24%）表示會在兩年內考慮離職；其中 13% 表示 12 個月內會考慮離職。但接近一半的資深管理層仍認為具實質影響的人才壓力至少三年後才會出現。62% 受訪者表示，能否使用專業 AI工具 會影響其是否接受新職位；在已使用專業 AI 的受訪者當中，接近三分之一表示，若無法使用相關工具，將會拒絕受聘。
未來32% 的企業將重新審視與供應商的合作關係
78% 的企業認為 AI 帶來的工作質量提升「非常重要」或「不可或缺」，但只有 6% 表示其大多數服務供應商已能達到要求。未來 12 個月內，32% 的企業將重新審視與供應商的合作關係；當中三分之一涉及每年超過100 萬美元的業務。若按此推算，基於 AI 交付能力而正被重新評估的美國法律及會計相關收入合計約達 1,430 億美元。
湯森路透主席兼行政總裁 Steve Hasker 表示：「並非所有 AI 都採用同一標準打造。在涉及實質法律責任的專業領域中，所要求的標準必須更高。尤其當AI輸出結果會影響法律判斷、監管申報或客戶建議時，『幾乎正確』遠不足夠。正因如此，我們致力打造『Fiduciary Grade AI（信託級 AI）』，務求為專業人士提供可核實、可信賴，並能最終為其結果承擔責任的技術。」