朗廷酒店集團推出三款人工智能助手，包括體驗助手、知識助手和洞察助手，以順應人們獲取信息的方式轉變。全新AI套件是對集團現有渠道的補充，它讓賓客能夠靈活地選擇數字渠道或直接與酒店員工進行詢問，而員工則能借此更廣泛地獲取培訓材料和商業洞察。
「個性化與主動自發的賓客關懷、完善的員工發展以及基於充分信息的商業決策，始終是我們運營的核心，」朗廷酒店集團首席執行官樊達奧表示。「這些新工具延續了這一理念，使我們能夠回應人們——無論是計劃入住的賓客、精進技能的一線團隊成員，還是探索新興旅行趨勢的市場營銷主管——在信息獲取方式上的轉變。」
體驗助手能以超過50種語言回應
新的人工智能助手正於集團旗下酒店網絡中分階段推行，涵蓋集團旗下四大品牌——朗廷酒店及度假酒店、康得思酒店及度假酒店、逸東酒店及毅風酒店——遍布四大洲的31家酒店。人工智能助手包括體驗助手：一個多語言交互界面，讓賓客能夠通過電子郵件、WhatsApp、微信及Instagram等渠道提問，同時仍可隨時選擇直接與酒店員工溝通。該助手能以超過50種語言回應，隨著時間推移，該助手將能夠識別意圖、建議服務選項並將詢問轉接至相應團隊。其未來功能還包括語音對話，以及擴展成為能預見賓客需求、幫助規劃行程、安排服務並在旅程前、中、後提供及時更新的AI禮賓。
知識助手：一個實用的支持工具，可為員工問題提供即時解答，幫助同事自信地學習、處理疑難並履行職責。從客房清潔標準、品牌特色服務到操作規程，該助手作為一個全天候的參考工具，能減少信息檢索時間，並支持各部門提供更統一的服務。隨著其功能進階，該助手將能夠逐步指導團隊完成任務、實時提示標準、標記合規差距，並能根據角色、地點或時間主動提供指導——提供個性化的學習路徑，確保知識不僅得以保留，更能持續鞏固。
洞察助手將能夠預測需求變化
洞察助手：一個實時分析工具，通過審視預訂模式、需求信號和賓客行為，以更高精度識別商機。通過提供關於時機、定價和目標客群的可操作性建議，該助手能幫助業務團隊制定更相關的優惠，並在最可能轉化的時機推出營銷活動。隨著其發展，該助手將能夠預測需求變化、根據瀏覽行為推薦套餐概念、提醒團隊關注新興旅行趨勢，甚至能為特定賓客群體提出個性化優惠——有效成為一個推動創新和收入潛力的主動型商業伙伴。
這套AI工具是朗廷酒店集團旗下酒店所推出眾多具前瞻性創新項目中的最新成果，其創新傳統可追溯至1865年其旗艦酒店——倫敦朗廷酒店的創立。作為歐洲首家豪華大酒店，它是當時唯一引入電力照明、液壓升降機以及冷熱自來水等設施的酒店——這些技術進步在當時重新定義了賓客的入住體驗。如今，同樣的開拓精神指引著公司探索廣泛的新技術，涵蓋從智能加熱和冷卻系統到智能入住解決方案乃至頂尖的物業管理系統，所有這些技術的設計都秉承著同一永恆目標：豐富賓客體驗。